5月28日上午，安質(zhì)部組織各部門負責投訴處理的相關人員，開展投訴管理培訓，共16個部門30多位投訴處理人員參加了培訓。
安質(zhì)部組織學習了業(yè)內(nèi)相關規(guī)章，重點解讀了《航班正常管理規(guī)定》和《綿陽機場航空運輸服務消費者投訴管理辦法（試行）》，結合本場發(fā)生的典型投訴案例進行分析，并就投訴受理、處理過程中存在的問題進行了探討，讓大家進一步明確了投訴處理的要求和原則。
安質(zhì)部 沈冬梅
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